Q. 甚麼是線上客服系統？
客服系統是客戶服務系統的簡稱，這是本公司用來服務所有用戶的平台，本系統可以記錄用戶及服務人員的 問題及解答，因此用戶及本公司的不同服務人員都可以輕易的追蹤任何問題記錄。

Q. 為甚麼貴公司不使用電郵客服？
因為外面的免費電郵伺服器，任何時段都要處理無數的郵件，所以電郵伺服器常常會出現漏信或延遲寄送，這也是我們 客戶服務不使用電郵的主要原因。本公司使用線上文字客服系統，可以避免雙方電郵漏信或延遲寄送，這樣可以減少 雙方的不必要誤會，雙方也可以輕易的在線上追蹤任何問題及解答。

Q. 誰可以使用線上客戶服務系統？
基本上，這個系統是針對本公司用戶而設定的，當然非用戶也是可以使用此系統與本公司聯繫。 為了有效追蹤用戶之問題，所有用戶有任何疑問，都必須透過本公司的客戶服務系統，與服務人員聯絡。

Q. 我該如何使用線上客戶服務系統？
在您註冊客戶服務系統帳號後，您的帳號是尚未啟用的，您必須登入您的電子信箱及按下連結啟用您的客戶服務系統 帳號。當您登入客服系統後，您可以提出問題、回覆問題、修改問題，利用此系統的功能與本公司服務人員對話。 相同的問題編號，請勿重複開新的問題編號，下次您的問題如果還沒有解決，或是已經處理 完畢，但是您還有疑問，您可以直接在同一主題的舊問題編號，直接張貼新的相關問題，不需開一個新的問題 編號，這樣可以節省我們查看比對兩邊舊紀錄的時間，因為可能有不同服務人員幫你解答。

Q. 客服人員如何解決問題用戶的問題呢？
客服人員是依照用戶張貼問題編號的時間，依序回答用戶的問題，有些問題可能會花費較多的時間，所以請您耐心 等候，如果有用戶提出比較困難的的問題，服務人員的回答時間也有可能因此延誤。

Q. 我的問題編號多久可以得到客服人員的回答呢？
本公司提供線上即時服務，一般上班時間，應該在一兩小時內可以獲得客服人員的答覆，其他時間，因為服務人員 減少，可能會比一般上班時間慢幾小時。基本上，所有問題編號都不超過 24 小時。如果您能提供正確及詳細的 會員編號、個人網址、問題網址、問題說明、錯誤訊息，將可以減少 服務人員查詢您的個人資料。

Q. 需要客服人員查看我的帳號呢，需要提供哪些資料？
如果有需要服務人員登入帳號解決問題或安裝程式，請同時提供您的控制台帳號及密碼。 如果您能提供正確及詳細的會員編號、個人網址、問題網址、問題說明、錯誤訊息，可以讓服務人員立即針對問題解決。

Q. 問題編號已經被關閉，可是我還有問題，該如何？
如果您的問題編號已經被關閉，可是您還有相關疑問，請勿提出新的問題編號，如果您把相同的問題 分散到不同的問題編號，服務人員將會讓費很多時間去查詢您的個人資料及問題記錄。您可以到已處理的問題裡面， 然後按問題主題從新開啟那個問題編號及輸入您的疑問，如此可以加速客戶服務人員的服務速度。

Q. 客戶服務系統的資料將會被保留多久？
本公司將保留所有問題編號十五天，凡是超過十五天的舊問題編號，本公司服務人員將會刪除這些舊記錄，如果 用戶需要保留記錄，歡迎用戶列印自己的問題記錄及存檔，本公司將不保留任何存檔。